Processos

Procedimentos operacionais da Neofarma. Processos são descobertos, não inventados — emergem de ocorrências reais. Cada processo descreve o que a pessoa faz fisicamente, o que muda no sistema ERP, e por que aquela etapa existe.

Três camadas

Cada processo pertence a uma camada, conforme sua relação com a proposta de valor:

Cadeia 1 — Ciclo do Pedido

O caminho que um pedido percorre do cliente até a entrega. Os processos abaixo estão organizados na ordem em que aparecem no fluxo — cada um indica em qual etapa do ERP opera.

Mapa do pedido por etapa do ERP

Etapa ERP          Processo                                          Padrão de avanço
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Criado             ┐
Orçado             ├─ Fluxo Executivo (fase 1) ou Consultivo → Exec  Manual por pedido
Liberado           ┘

Pago               ┐
Ag. Impressão      ├─ Geração de REQ                                 Manual por pedido
                   ┘

                   ── Conferência automática (OCR×Pedido×REQ) ──     Webhook → aceita/rejeita
                      Se aceito → JSON consolidado → Impressão
                      Se rejeitado → volta para Pago

Impresso           ┐
Ag. Triagem        ├─ (impressão de rótulos)                         Automático por produto
                   ┘

Triado             ── Triagem Técnica                                Manual por pedido inteiro

(pós-Triado)       ── Manipulação                                    (sem etapa ERP dedicada)

Conferência 1      ┐
Conferência 2      ├─ Conferências de Produção e Fechamento          Automático por produto
Produzido          ┘

Postado            ┐
Entregue           ├─ Expedição e Transporte                         Manual por pedido
                   ┘

Processos da Cadeia 1

Entrada do pedido:

• Atendimento de Lead de Evento — qualifica o lead e direciona para consultivo ou executivo (Camada 2)
• Fluxo Consultivo — profissional não tem prescrição, Neofarma sugere do portfólio validado (Camada 2)
• Fluxo Executivo — prescrição já vem pronta, percorre todas as etapas do ERP (Camada 1)

Preparação para produção:

• Geração de REQ — transforma pedido de venda pago em requisição de produção (Camada 1)
• Conferência Automática na Entrada de Ag. Impressão — webhook dispara verificação OCR×Pedido×REQ, gera JSON consolidado ou rejeita para Pago (Camada 1)
• Conferência de Pedidos (OCR × Pedido × REQ × Chat) — regras detalhadas da validação cruzada dos três documentos (Camada 1)

Produção:

• Triagem Técnica — avaliação de viabilidade antes da manipulação (Camada 1)
• Manipulação — pesagem, formulação e envase (Camada 1)
• Conferências de Produção e Fechamento — duas conferências + montagem da caixa (Camada 1)

Saída:

• Expedição e Transporte — do Produzido ao Postado, incluindo envio conjunto e bloqueio por alerta (Camada 1)

Processos ainda não formalizados (Cadeia 1)

• P15 — Alteração de endereço pós-nota: Como corrigir endereço quando o pedido já passou de Pago. Aguardando discussão.
• P16 — Devolução de produto: Fluxo de devolução e reenvio. Aguardando discussão.
• P17 — Conferência de dados do cliente antes de venda: Verificação proativa dos dados cadastrais. Aguardando discussão.
• P18 — Venda de produto de geladeira (cold chain): Particularidades de embalagem térmica e janela de coleta. Aguardando discussão.

Cadeia 2 — Ciclo de Portfólio

Como produtos novos entram no catálogo e ficam prontos para venda. O meta-processo é o mesmo para clínica, curso e evento — o que muda é o contexto de origem.

• Entrada de Produto no Portfólio — do input do Dir. Científico até a liberação para venda, com gate farmacêutico (Camada 2)
• P20a — Completude de Cadastro — obtenção de dados declarativos e validados para o ERP (Camada 2)

Processos ainda não formalizados (Cadeia 2)

• P08 — Inclusão de produto similar: Variação de produto existente, sem gate farmacêutico. Descrito mas não formalizado como MD.
• P09 — Preparação de evento: Material + cadastro ERP pré-evento. Parcialmente coberto pelo atendimento-lead-eventos.
• P13 — Compra de matéria-prima: Disparado pela entrada de produto novo. Não detalhado.
• P14 — Entrada de lote / teste de MP: Farm. Qualidade testa e aprova. Parcialmente descrito.
• P19 — Atualização de diretrizes Dir. Científico → Atendimento: O Gap 13 — transmissão de conhecimento. Nunca descrito formalmente.

Cadeia 3 — Ciclo de Ajustes

Como inconformidades são detectadas e resolvidas.

• Conferência de Pedidos — resolve inconformidades documentais (OCR ≠ Pedido ≠ REQ)
• Processos P15-P18 (correção de dados do cliente, devolução, cold chain) — a detalhar

Referências transversais

• Mapa de Responsabilidades por Etapa do ERP — quem é responsável por cada etapa, distinção execução vs. conferência, limites de responsabilidade

Flywheel

Dir. Científico gera conhecimento
  → Cowork sintetiza (Modo 2)
  → Interface valida e completa
  → Cowork propaga (Modo 3A)
  → Interface executa no ERP (Modo 3B)
  → Intranet completa
  → Atendimento vende melhor
  → Cliente percebe valor
  → Dir. Científico revisita e gera mais